Em um mundo cada vez mais comoditizado, graças à tecnologia, é um segredo aberto que o foco no cliente é o verdadeiro diferencial. Essa verdade incontestável é relevante para todas as funções de uma empresa, mas no marketing ela é indispensável. O motivo é a constante mudança das necessidades, desejos e vontades dos clientes. O marketing da nova era, portanto, gira em torno de experiências individuais únicas, proporcionadas por ferramentas que aproximam as marcas de seus clientes.